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网购时发现银行卡被错误扣款了,怎么解决?

吴亮律师2025-07-20宁波市海曙区律师网

应先联系商家和银行核实扣款情况,协商退款。分析:从法律角度看,银行卡错误扣款可能涉及消费者权益保护法和合同法等相关规定。消费者有权要求商家和银行提供扣款明细,核实扣款原因。若确实存在错误,消费者有权要求退款,商家和银行应承担相应的法律责任。提醒:若商家和银行推诿扯皮,不予处理,或扣款金额较大,应及时寻求律师或消费者协会的帮助。
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具体操作:1.与商家协商:联系商家客服,提供订单信息和扣款凭证,要求商家核实并退款。若商家同意,需保留好退款凭证。2.向银行投诉:若商家不予处理,可拨打银行客服电话,说明情况并提供相关证据,要求银行协助处理退款事宜。银行会进行调查并给出处理意见。3.申请仲裁或提起诉讼:若银行和商家均不承担责任,消费者可向消费者协会或仲裁机构申请仲裁,或向法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中,消费者需提供充分的证据来证明扣款错误及商家和银行的过错。仲裁或诉讼结果将决定退款责任的承担方。
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处理方式:从法律角度,解决网购银行卡错误扣款问题,常见方式有:与商家协商、向银行投诉、申请仲裁或提起诉讼。选择建议:首先尝试与商家协商,若协商无果,再向银行投诉。若银行和商家均不承担责任,可考虑申请仲裁或提起诉讼。具体选择应视扣款金额、证据充分程度及个人意愿而定。

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