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网络商家擅自退货怎么处罚

吴亮律师2025-08-18宁波市海曙区律师网

网络商家擅自退货,若买家无过错则商家需接受。依据《消费者权益保护法》,消费者有权七日内无理由退货,商家擅自退货或面临法律处罚,影响信誉及经营。
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商家擅自退货需应对。操作如下:1. 与商家沟通,了解退货原因,要求合理解释;2. 若沟通无果,向电商平台投诉,要求介入处理;3. 投诉无效时,收集证据,向消协或市场监管部门举报;4. 权益受损严重,可考虑法律诉讼,维护自身权益。
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处理网络商家擅自退货,常见方式有协商、投诉、诉讼。首选与商家协商,无果则向平台或消协投诉,仍无法解决可提起诉讼,根据具体情况选择最佳途径。

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